حرصاً منا في برلنت على ثقتكم ورضاكم، تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة وحقوق المستهلك:
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، والاستبدال خلال 10 أيام.
- شروط الاسترجاع (هام جداً لقوقل):
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الخارجي.
- نظراً لطبيعة المنتجات (عطور)، لا يمكن استرجاع المنتج إذا تم نزع الغلاف الشفاف أو استخدامه حرصاً على الصحة العامة، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- تكاليف الشحن عند الاسترجاع:
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو خلل في المنتج، يتحمل متجر برلنت كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود خلل، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع).
- طريقة استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 - 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- طريقة التواصل لطلب الاسترجاع:
- عبر الواتساب: 966566577138+
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
