في برلنت للعطور، رضا عملائنا أولوية قصوى. لذلك نقدّم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تمنحك راحة البال عند التسوق:
أولاً: الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُقبل الاستبدال حتى لو تم فتح العطر وتجربته، بشرط عدم استهلاك كمية كبيرة منه (الاستخدام يكون تجريبي فقط).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، ما لم يكن السبب عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر.
ثانياً: الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى إذا قام بفتح وتجربة العطر، بشرط أن لا يكون قد استُهلك بشكل مفرط.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم تكاليف الشحن (إن وجدت) خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بالكامل دون أي خصم.
الحالات المستثناة
- إذا استُهلك معظم محتوى العطر (أكثر من استخدام تجريبي).
- إذا تعرض المنتج لتلف أو سوء تخزين بعد استلامه.
- العروض الخاصة والتخفيضات النهائية قد تكون غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب.
